«Умный дом» станет пятым компонентом в пакете операторских услуг Печать E-mail
27.09.2013 15:56

Альваро Галларо (Alvaro Gallardo), директор направления «Умный дом» (Smart Home) в компании Orange, рассказал, о том, как развиваются новые услуги благодаря появлению жизнеспособных бизнес-моделей.

Могли бы Вы немного рассказать о маркетинговой стратегии компании Orange, направленной на монетизацию услуг цифрового дома?

Компания Orange только начитает выходить на рынок услуг цифрового дома. В мае этого года наши коллеги из Польши представили продукт под названием «Inteligentny Dom», разработанный с учетом всех современных требований и потребностей потенциальных потребителей.

В течение этого квартала к этому проекту должны присоединиться мои коллеги из других стран, предложив свои собственные варианты продукта. При их разработке должны учитываться различные факторы: специфика оператора, конкуренция, потребности клиентов, сети распространения и т.д.

Но ясно одно – услуги «умного» или цифрового дома являются одним из наиболее перспективных кандидатов на получение места в пакете «обязательных» телекомовских сервисов наравне с доступом в интернет, фиксированной и мобильной телефонной связью и телевидением. Многие игроки делают ставку на этот сегмент, поскольку впоследствии он может быть расширен такими услугами как электронное здравоохранение, электронное образование и т.п.

Вы считаете, что отношение потребителей к таким услугам меняется? Они будут готовы за них платить?

Я не думаю, что меняется отношение. В конце концов, будут созданы такие услуги, за которые клиент будет готов платить, а это совсем другое.
Возможность многоэкранного просмотра, техническое усовершенствование за счет добавления новых функций и датчиков, снижение цен на оборудование (хотя они еще довольно высокие), использование технологии plug&play – все это позволяет сделать услуги цифрового дома привлекательными для клиентов.

В настоящее время есть инновационная концепция, связанная с удовлетворением потребностей клиентов относительно их безопасности, потребления электроэнергии и удаленным управлением домашними устройствами. Это совершенно новая сфера, поэтому нам нужно изучить рынок.

В связи с этим, мы не утверждаем, что в ближайшие годы проникновение услуги составит 80-90%, но двузначного значения оно достигнет достаточно быстро.

Когда же услуги цифрового дома перестанут быть инструментом для сокращения оттока клиентом, а станут полноценным доходным направлением бизнеса оператора?

Я думаю, что с точки зрения управления бизнесом, минимальный спрос на любую новую услугу является, прежде всего, показателем ее рентабельности и только во вторую очередь способствует сокращению оттока абонентов.
Недостаточная развитость рынка услуг цифрового дома связана с отсутствием жизнеспособных бизнес-моделей, где игроки не имеют четкого понимания о способах получения прибыли от этих услуг.

В настоящий момент новые игроки (сюда мы можем включить большую часть американских кабельных операторов и AT&T) четко обозначили задачи по захвату этого рынка, определи бизнес-модели, ежемесячный доход и структуру.

В этом контексте участие этих услуг в сокращении оттока абонентов все еще играет важную роль, но приоритет уже сдвигается в сторону получения прибыли и это очевидно для всех компаний.

Что вы думаете, будет самой прибыльной вертикалью в данном сегменте?

Концепция вертикалей постепенно будет исчезать, после того как станет понятно, что клиенту необходим смешанный продукт, который он или она выбирает для удовлетворения своих индивидуальных потребностей.

В этой связи говорить о вертикальной рентабельности становится сложнее, так как многое зависит от распределения затрат.

Источник: IP&TV News